11月4日下午，集團(tuán)黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委擴(kuò)大會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，安排部署近期重點工作。
會議學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記在中共中央黨外人士座談會上的重要講話。徐建航指出，集團(tuán)全體干部職工要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記的重要講話精神，堅定扛牢重大使命任務(wù)，堅定有序推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，科學(xué)謀劃好各項工作，堅定不移沿著習(xí)近平總書記指引的方向奮勇前行，齊心協(xié)力謀劃好“十五五”發(fā)展新藍(lán)圖。
徐建航要求，一是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈與消費鏈的協(xié)同效能，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。集團(tuán)的“西紅柿計劃”從實施之初打造西紅柿這一核心單品，到以單品撬動供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)了20多個生鮮大單品的直營直采提級，打造了高效、穩(wěn)定的供應(yīng)體系，超市的果蔬品質(zhì)得到了顯著提升。我們以日拱一卒的堅定走出了一條產(chǎn)業(yè)鏈與消費鏈的深度融合之路，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提升的同時，促進(jìn)了農(nóng)民增產(chǎn)增收，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)了力量�！笆逦濉逼陂g，我們要緊緊圍繞國家“增強(qiáng)國有企業(yè)核心功能、提升核心競爭力”這一戰(zhàn)略部署，將集團(tuán)的“西紅柿計劃”向供應(yīng)鏈的深度和廣度推進(jìn)，同步提升市區(qū)和縣域超市賣場的果蔬商品質(zhì)量，讓消費者持續(xù)享受到更高質(zhì)價比的好商品，為國有經(jīng)濟(jì)布局和優(yōu)化調(diào)整貢獻(xiàn)北人力量。
二是直面未來風(fēng)險與挑戰(zhàn)，集中力量辦好自己的事。當(dāng)前，集團(tuán)旗下的百貨、超市、家電、珠寶各業(yè)態(tài)都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，超市行業(yè)更是競爭激烈。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我們必須秉承“勇爭第一”的企業(yè)精神，集中力量辦好自己的事，堅持干字當(dāng)頭，抓緊抓實各項工作任務(wù)。集團(tuán)各企業(yè)、各賣場要基于自身定位深研消費市場，提升團(tuán)隊素養(yǎng)、用心服務(wù)消費者，以新思想新理念不斷突破發(fā)展的邊界，將風(fēng)險挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展機(jī)遇，在激烈的市場競爭中贏得戰(zhàn)略主動和無限生機(jī)，奮力譜寫集團(tuán)“十五五”發(fā)展新篇章。
會議傳達(dá)了全市沖刺四季度、堅決實現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)會會議精神。徐建航指出，四季度是定全年、保全局的收官階段�，F(xiàn)在距離年底還有不到2個月的時間，集團(tuán)各企業(yè)、各單位要深刻認(rèn)識到，堅決實現(xiàn)集團(tuán)全年任務(wù)目標(biāo)，是我們扛牢政治責(zé)任的內(nèi)在要求，是推動全市發(fā)展大局的堅強(qiáng)支撐，是強(qiáng)化干部隊伍作風(fēng)建設(shè)的有效實踐。集團(tuán)全體干部職工務(wù)必要把思想和行動統(tǒng)一到市委會議精神上來，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，全面總結(jié)前三季度經(jīng)營指標(biāo)完成情況，深入分析當(dāng)前存在的問題和難點，全力以赴攻堅克難，推動各項經(jīng)營指標(biāo)爭先進(jìn)位，以高質(zhì)量發(fā)展的過硬業(yè)績，確�！笆奈濉眻A滿收官，為“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ)。
徐建航強(qiáng)調(diào)，一是堅定發(fā)展信心，全面完成全年任務(wù)目標(biāo)。2025年前三季度，集團(tuán)銷售總額同比增長2.1%，其中主營業(yè)態(tài)商品零售額同比增長3.5%。各企業(yè)、各單位要結(jié)合行業(yè)運行情況認(rèn)真分析自身的競爭優(yōu)勢和提升空間，在沖刺全年目標(biāo)任務(wù)中比增長、比業(yè)績、比貢獻(xiàn)，以過硬成績彰顯北人鐵軍實力。
二是實施精準(zhǔn)攻堅，確保重點工作落地見效。集團(tuán)、股份各分管領(lǐng)導(dǎo)要親自上手研究，細(xì)化指標(biāo)分解，對分管領(lǐng)域的短板、差距要做到心中有數(shù)、手中有招，精準(zhǔn)幫扶一線經(jīng)營單位。近期，各縣（市、區(qū)）也將針對消費提振出臺一系列政策和措施，分管領(lǐng)導(dǎo)要牽頭積極對接屬地，搶抓政策紅利，助推業(yè)績提升。各企業(yè)、各賣場要精準(zhǔn)出擊，組織緊俏貨品、策劃多元活動、爭取跨界資源，匯聚各方力量打出業(yè)績提升組合拳，打好年底收官攻堅戰(zhàn)。
三是堅持目標(biāo)導(dǎo)向，發(fā)揮考核指揮棒作用。集團(tuán)將實行經(jīng)營目標(biāo)剛性考核，對重點工作完成情況實行逐項銷號，將全年目標(biāo)任務(wù)的完成情況作為明年崗位調(diào)整的重要依據(jù)。集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要擰緊思想發(fā)條，爭當(dāng)解題的“攻堅手”，激發(fā)雷厲風(fēng)行、大干快上的拼勁，不達(dá)目的、誓不罷休的韌勁，跑出加速度、干出高質(zhì)量，在奮力完成全年目標(biāo)任務(wù)中當(dāng)標(biāo)兵、做表率。
會議通報了9月份12345政務(wù)服務(wù)熱線及北國股份966118電話客服平臺投訴分析。徐建航指出，投訴是映照企業(yè)管理水平、工作作風(fēng)和初心使命的一面“鏡子”。徐建航要求，一要踐行“以消費者價值為中心”。有關(guān)福禮卡的投訴，實質(zhì)是“規(guī)定至上”與“體驗為王”的沖突，扣費爭議、系統(tǒng)升級導(dǎo)致消費不暢等問題，根源在于我們沒有真正站在顧客角度去預(yù)見風(fēng)險、主動溝通，忽略了客戶的知情權(quán)和體驗感。
二要強(qiáng)化員工常態(tài)化培訓(xùn)和誠信教育。百貨業(yè)態(tài)個別品牌極個別員工為了促成交易，在銷售過程中人為制造的信息不對稱，引發(fā)了顧客的信任危機(jī)。各單位應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，牢記誠信是北人集團(tuán)的核心價值觀之一，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)全體員工誠信意識、服務(wù)意識和法律意識的培訓(xùn)。
三要通過一個投訴解決一類問題。超市類商品有關(guān)投訴反映出超市業(yè)態(tài)仍然存在管理認(rèn)知與消費者認(rèn)知不匹配、承諾與執(zhí)行“兩張皮”的問題。超市業(yè)態(tài)在把好進(jìn)貨關(guān)品控關(guān)的同時，要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高導(dǎo)購員對商品的熟悉度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和提示流程，以專業(yè)素養(yǎng)贏得消費者的信賴。
集團(tuán)黨委班子成員參加會議，北國股份班子成員、集團(tuán)各直屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總部部室負(fù)責(zé)人、北國股份各事業(yè)部負(fù)責(zé)人，北國股份品牌招商部、餐飲娛樂管理部、營運部、企劃推廣部、工程物業(yè)管理部、信息科技部負(fù)責(zé)人，北國電商、北人冀通、北國傳媒、北國課間未來負(fù)責(zé)人，北國商城、北國先天下廣場、新百廣場負(fù)責(zé)人，社商鹿泉片區(qū)、正定片區(qū)、藁城片區(qū)、辛集片區(qū)、元氏片區(qū)負(fù)責(zé)人，超市事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，超市果蔬采購中心以及益新店、先天下店、益東店、藍(lán)山店、西美花街店、天河店、未來城店、益安店、益元店負(fù)責(zé)人，社商鹿泉片區(qū)錦城店、藁城片區(qū)欒城店負(fù)責(zé)人列席會議。
會議還研究部署了其他工作。
